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积极聆听-表示同情并道歉-解决问题-表示感谢是重新赢回顾客步骤（）
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更多“积极聆听-表示同情并道歉-解决问题-表示感谢是重新赢回顾客步骤（）”相关的问题
第2题
A.积极聆听-表示道歉-解决问题、纠正错误-向顾客表示感谢
B.积极聆听-解决问题、纠正错误-表示道歉-向顾客表示感谢
C.积极聆听-表示道歉-向顾客表示感谢-解决问题、纠正错误
第4题
A.听取意见、做好笔记
B.保持冷静、听取意见、表示同情
C.表示同情、聆听讲述
D.面带笑容、听取意见
第6题
A.给予一定赔偿，并建议顾客赶紧到修理厂处理
B.表示同情，但是客户自己加错油，不予理会
C.表示道歉，给予顾客赔偿，并认真讲解操作要领，以免类似事情再次发生
D.不承担赔偿责任，但有义务协助顾客处理好善后事宜
第10题
A.遇到顾客投诉，值班经理应淡定且礼貌待客，同时应优先聆听顾客的心声
B.听完顾客投诉后，我们应第一时间向顾客道歉，都是我们的错
C.聆听顾客时，我们不应打乱顾客说话，必要时把重要信息记录下来
D.顾客投诉后，我们应第一时间现场解决问题，拖时间会上升为危机
