题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
服务过程中如需移动、踩踏用户家的物品，以及使用用户家水龙头时，必须（）
A．取得用户理解
B．事先向用户说明，并征求用户同意
C．移动物品时轻拿轻放，不允许在地板或地毯上推来拖去
D．踩踏须垫自带垫布
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A．取得用户理解
B．事先向用户说明，并征求用户同意
C．移动物品时轻拿轻放，不允许在地板或地毯上推来拖去
D．踩踏须垫自带垫布
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第4题
A.使用 su root切换，需要输入root用户密码，切换后处在root用户家目录中
B.使用 su - root切换，需要输入root用户密码，切换后处在root用户家目录中
C.使用 su -l root切换，需要输入root用户密码，切换后处在root用户家目录中
D.使用 su root 切换，需要输入nboocer用户密码，切换后处在nboocer家目录中
E.使用 su -l root切换，需要输入nboocer用户密码，切换后处在root用户家目录中
第10题
A、工程师上门服务时应自带鞋套，且保证进门前鞋套的干净
B、若用户强烈要求不用着鞋套或者用户家环境不适宜着鞋套，应向用户说明公司标准并提示用户公司回访事宜，再进门
C、工厂、学校、酒店等公共环境作业也必须穿戴鞋套
D、工程师进门穿鞋套前主动向用户解释此动作为公司服务标准，提升用户服务体验
