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[判断题]

对于装机客户回访定义，在装维人员报竣后，对于新装客户进行全量IVR回访，针对安装服务不满意客户进行二次人工回访。（)

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发布时间：2021-12-30

更多“对于装机客户回访定义，在装维人员报竣后，对于新装客户进行全量IVR回访，针对安装服务不满意客户进行二次人工回访。()”相关的问题

第1题

装机客户回访主要内容有（)。

A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务

B.安装完成后家庭宽带是否可以使用

C.装维人员的服务质量进行满意度评价

D.客户对安装服务不满意原因

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第2题

交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）

A.现场书面回访

B.电话回访

C.沟通会

D.1对1面访

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第3题

集中交付期后（）要对客户进行服务满意度回访。

A.7天

B.6天

C.9天

D.3天

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第4题

在回访时如果客户反馈不满意，需及时启动客户关怀和回溯。（)

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第5题

针对购买新装标配或存量魔百和语音遥控器的用户，装维人员不需要进行以下标准动作.（)

A.装维人员需帮客户100%进行蓝牙配对

B.协助客户进行至少一次语音助手交互过程

C.维修电视机

D.告知客户语音遥控器使用方法

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第6题

保修岗工作人员维修完毕后对客户回访中，主要询问（）

A.客户姓名

B.维修情况

C.目前使用情况

D.维修人员的服务情况

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第7题

销售顾问接待客户，客户离店后销售顾问需要对客户进行回访，一般来说，首次回访的时间为？()

A:8小时以内

B:12小时以内

C:24小时以内

D:36小时以内

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第8题

装机后装维人员应向客户做的几个关键服务动作分别是：（)

A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传

B.发送客户手册并指导客户使用

C.粘贴光猫贴，告知宽带客服电话

D.现场清理

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第9题

各级机构要严格按照保监会90号文件要求，由在赔款支付后个工作日内对客户进行理赔服务回访。()

A.结案人员

B.财务人员

C.15个工作日

D.20个工作日

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第10题

工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（)，回访内容必须完整记录存档。

A.100%

B.90%

C.85%

D.80%

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