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[判断题]
金融机构统计和报送的投诉数据范围是金融机构通过各种渠道收到的所有金融消费者投诉,不论金融机构对投诉事件“有责”、“无责”,均应报送。()
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第1题
A.金融机构住所地
B.金融消费者居住地
C.争议发生地
D.合同签订地
第6题
A.金融产品和服务是否受存款保险或者其他相关保障机制的保障
B.金融机构对该金融产品和服务的权利、义务及法律责任
C.金融消费者应负担的费用及违约金,含金额的确定、支付时点和方式
D.因金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径
第7题
A.为残疾人客户投诉提供必要的便利
B.认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议
C.高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉
D.切实保障残疾人客户合法权益
第8题
A.投诉发证原因
B.处置质量
C.消费者满意度
D.整改纠正情况
第9题
第10题
A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。
B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉
C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。
D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。