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[判断题]

金融机构统计和报送的投诉数据范围是金融机构通过各种渠道收到的所有金融消费者投诉,不论金融机构对投诉事件“有责”、“无责”,均应报送。()

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更多“金融机构统计和报送的投诉数据范围是金融机构通过各种渠道收到的所有金融消费者投诉,不论金融机构对投诉事件“有责”、“无责”,均应报送。()”相关的问题

第1题

金融消费者与金融机构产生争议时,原则上先向金融机构投诉。金融消费者认为金融机构处理结果不合理或金融机构不予受理的,可向()中国人民银行分支机构进行投诉。

A.金融机构住所地

B.金融消费者居住地

C.争议发生地

D.合同签订地

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第2题

银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化,确保投诉渠道畅通。()
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第3题

银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者,消费者投诉的应诉受理是()落实消费者保护工作的窗口。

A.银行业金融机构

B.行业协会

C.监管机构

D.消费者协会

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第4题

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。()
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第5题

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程,应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式。()
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第6题

金融机构应当依据金融产品和服务的特性,向金融消费者披露下列哪些重要内容?()

A.金融产品和服务是否受存款保险或者其他相关保障机制的保障

B.金融机构对该金融产品和服务的权利、义务及法律责任

C.金融消费者应负担的费用及违约金,含金额的确定、支付时点和方式

D.因金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径

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第7题

在加强残疾人客户金融服务的工作中,各银行业金融机构应做到的包括()

A.为残疾人客户投诉提供必要的便利

B.认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议

C.高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉

D.切实保障残疾人客户合法权益

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第8题

中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析,并借助专家委员会的力量,对投诉()进行全面分析,形成后评估报告。

A.投诉发证原因

B.处置质量

C.消费者满意度

D.整改纠正情况

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第9题

消费者保护工作的流程涵盖法规和政策的制定,金融产品和服务的准入中消费者保护要求的审核,金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺,金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实,消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递等等。()
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第10题

一类有责投诉指:()。

A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。

B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉

C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。

D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。

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