题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升,于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的()。
A.逻辑思维
B.类比法
C.与别人沟通以及别人的参与
D.调查
答案
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A.逻辑思维
B.类比法
C.与别人沟通以及别人的参与
D.调查
第2题
A.利用销售工具夹内的资料等辅助工具进行说明
B.以客户为中心,从客户最关注的部分和配置开始说明
C.创造机会,让客户动手亲自体验
D.引导顾客更多了解产品的独特卖点
第5题
A.语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
第7题
A.心态调整
B.身体调整
C.控制客户
D.将客户安全送回
第9题
A.想好了有效的解决方案再说——不要强加客户接受你的方案
B.话要说到点子上,一针见血
C.不要用挑逗性的言语——如“向上投诉也一样”
D.站在客户的角度去解释问题