根据问题的性质可采取不同的处理机制，对短期内暂时不能解决的问题，可了解整改进度、保持跟踪，问题改进之前应提供应急预案和对外解释脚本，努力将服务风险降到最低。其中短期内不能解决的问题包括（)。