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[单选题]

服务不同于实体产品,服务产品必须依赖（）,否则不可能存在,服务传递系统的设计和运作非常重要,是服务产品的基础要素

A.附加产品

B.核心产品

C.服务传递系统

D.期望产品

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发布时间：2021-07-21

更多“服务不同于实体产品,服务产品必须依赖（）,否则不可能存在,服务传递系统的设计和运作非常重要,是服务产品的基础要素”相关的问题

第1题

保险产品作为产品的一种，包含产品整体概念中的核心产品、有形服务和附加产品三个层次。其中，分散风险所属层次是（)。

A.核心产品

B.有形服务

C.附加产品

D.增值服务

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第2题

保险产品作为产品的一种，包含产品整体概念中的核心产品有形服务和附加产品三个层次。其中，保险产品的售后服务所属层次是（)。

A.核心产品

B.有形服务

C.附加产品

D.增值服务

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第3题

服务业设计的焦点集中在()。

A.设计出好的服务产品

B.保证服务产品的质量

C.降低服务产品的成本

D.研究如何传递服务的运营流程上

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第4题

对于菲利普科特勒提出的产品整体概念，不包括以下内容()。

A.形式产品

B.实体产品

C.核心产品

D.附加服务

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第5题

产品的整体概念认为，一个产品包含5个层次，依次为:（)、形式产品、期望产品、附加产品、潜在产品。

A.服务产品

B.特色产品

C.无形产品

D.核心产品

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第6题

核心服务是指：顾客可感知及得到的构成服务产品核心，服务和利益，由产品层次中的核心利益及期望

价值组成。()

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第7题

消费者购买了空调机后，厂家提供的产品运送、安装、维修和保养服务属于产品整体概念的()层次。

A.核心产品

B.形式产品

C.期望产品

D.附加产品

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第8题

对消费者购买的产品提供运送、安装、调试、维修、零配件供应等服务，这体现的产品层次是()

A.核心产品

B.基础产品

C.期望产品

D.延伸产品

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第9题

我们把产品的核心功能和效用称为（)。

A.核心产品

B.有形服务

C.附加产品

D.基本产品

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