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[判断题]

柜员在办理业务过程中,应随时捕捉并及时把握销售机会,发掘客户的潜在需求,推介我行的合适产品,然后将客户引导给柜员主管做后续服务。()

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更多“柜员在办理业务过程中,应随时捕捉并及时把握销售机会,发掘客户的潜在需求,推介我行的合适产品,然后将客户引导给柜员主管做后续服务。()”相关的问题

第1题

柜员在办理业务过程中,应随时捕捉并及时把握销售机会,发掘客户的潜在需求,推介我行的合适产品,然后将客户引导给()做后续服务。

A.柜员主管

B.个人业务顾问

C.网点经理

D.大堂经理

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第2题

发现潜在的销售机会,普通柜员正确的做法是()

A.建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品

B.如有需要双手提供产品销售宣传册

C.如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册

D.只办理客户委托的业务不做销售推荐

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第3题

信用卡交叉销售的概念()。

A.指借助客户关系管理,发现当前顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。

B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时,及时向客户营销信用卡。

C.客户在发卡行办理各项金融业务时,客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡,并根据客户提交的业务办理资料,初步判断客户是否符合我行发卡条件,并进行“定向”发卡营销。

D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户,由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。

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第4题

客户至柜面办理账户开户日期为“2000年4月1日”前的存单折等相关业务时,经办柜员应询问客户是否为存款人本人,当客户确认为存款人本人时,柜员发现存单折户名与客户姓名不一致,应()。

A.终止为客户办理后续业务

B.继续为客户办理后续业务

C.要求客户提供原开户依据

D.要求客户提供更名证明

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第5题

普通柜员提供投诉后续服务后,需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给()

A.个人业务顾问

B.大堂经理

C.被投诉柜员

D.柜员主管

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第6题

柜员在业务办理过程中,对潜在业务办理风险主动提示客户,对汇款、转账类业务,与客户确认其了解收款人情况,以规避欺诈风险()
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第7题

个人客户在我行办理开户业务时我行柜员需对客户提供证件的()进行核实并留存个人客户的身份证件电子影像。

A.真实性

B.有效性

C.合法性

D.可塑性

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第8题

柜员应当按照相关规定办理客户信息查询业务,根据客户要求打印出的客户信息,如客户未将打印件带走,负责查询的人员应入保险箱妥善保管,并通知客户及时领取。()
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第9题

柜员办理赴美国、德国、意大利等代传递业务,主要的流程包括以下哪几个方面()。

A.审核客户材料,检查材料是否齐全;

B.客户填写传递材料登记表,留下详细联系方式;柜员在登记表上加盖代收业务公章及经办员名章;

C.提交9000交易,收取相关手续费;

D.日终,柜员汇总整理《登记表》,向上级行传递材料并划转相关款项;客户凭身份证明及传递材料登记表第一联到我行领取签证结果。

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