题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时，客服代表错误的处理方法是（）
A.立刻提供上级电话
B.耐心向客户作解释，并引导客户在10000号投诉
C.引导客户拨打12315
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（请给出正确答案）
A.立刻提供上级电话
B.耐心向客户作解释，并引导客户在10000号投诉
C.引导客户拨打12315
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更多“客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时，客服代表错误的处理方法是（）”相关的问题
第2题
A.客户要求尽快解决其电话故障问题
B.客户三天前申报电话故障，但至今未修复
C.客户对电信的服务不满
D.客户已经三天没有打过电话了
第3题
A.仔细聆听，迅速响应---充分有效的安抚---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----感谢客户，礼貌结束
B.仔细聆听，迅速响应---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户，礼貌结束
C.仔细询问记录并解答---仔细聆听，迅速响应---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户，礼貌结束
D.充分有效的安抚---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释-----感谢客户，礼貌结束
第7题
A.向熟悉路线的客服代表求助
B.请客户上网查询
C.向客户推荐号码百事通
D.告知10000不提供此项服务
第8题
A.请客户更换话机试试
B.请客户拆除分机，单机测试
C.请客户自行更换室内线
D.请客户自行检查外线
第9题
A.无需拦截，直接提供山东省服务监督热线
B.拦截不认可，可提供10080
C.先拦截，不认可，可提供15953110086
D.直接提供10080
