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[判断题]

集中故障告警工单级别高于家庭宽带投诉工单，因此可以不用在要求时限内处理家庭宽带投诉工单。（)

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发布时间：2021-12-29

更多“集中故障告警工单级别高于家庭宽带投诉工单，因此可以不用在要求时限内处理家庭宽带投诉工单。()”相关的问题

第1题

投诉处理及时率指标的算法为：按时限完成的EOMS宽带投诉工单（含报障)数/EOMS宽带投诉工单（含报障)总量。（)

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第2题

投诉工单一次解决率统计公式是：（投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量)÷投诉工单受理总量×100%。（)

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第3题

家庭宽带业务开通放装须确保工单竣工、资源占用“两同步”。（)

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第4题

对于属地化运维类故障，云能与省公司之间通过哪种类型工单进行协作？（)

A.EOMS集客投诉工单

B.OPS故障工单

C.集中调度工单

D.EOMS故障工单

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第5题

对于属地化运维类故障，云能与集团公司网络事业部之间通过哪种类型工单进行协作？（)

A.EOMS集客投诉工单

B.OPS故障工单

C.集中调度工单

D.EOMS故障工单

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第6题

关联了故障告警的投诉工单，必须等（)方可结单。

A.用户同意

B.用户满意

C.故障告警恢复后

D.用户知情

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第7题

除（)工单外，其他工单不允许合并。

A.意见

B.投诉

C.举报

D.故障报修

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第8题

收到投诉工单时，我们可以先把其他装机工单做完后，再解决。（)

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第9题

客户来电要求宽带撤单（s1x0开头工号办理)，处理方式（)

A.家庭宽带营销专席

B.中台协同

C.家庭宽带故障专席

D.营业厅

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第10题

集团公司、在线公司派发投诉工单时效标准为10分钟。（)

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