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[判断题]

平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。（)

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发布时间：2021-07-21

更多“平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。()”相关的问题

第1题

呼叫中心交易质量监测的衡量方法是（)。

A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%

B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)

C.用户投诉数/处理呼叫数×100%

D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%

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第2题

单呼成本是体现成本管理的重要指标，但由于该指标受呼叫中心自身营建成本的影响过大，所以与行业的纵向比较性不大。（)

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第3题

第四代呼叫中心包括（）。

A.互联网呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.可视化多媒体呼叫中心

D.虚拟呼叫中心

E.兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

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第4题

我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。

A.微型呼叫中心

B.小型呼叫中心

C.中型呼叫中心

D.大型呼叫中心

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第5题

某处理机忙时用于呼叫处理的时间开销平均为0.85，固有开销为0.29，处理一个呼叫平均开销需时32ms，试估算BHCA。

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第6题

某处理机忙时用于呼叫处理的时间开销平均为0.95，固有开销为0.25，处理一个呼叫平均开销需时30ms，试求其BHCA。

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第7题

事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。（)

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第8题

按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。

A.基于语言应答的呼叫中心

B.基于交换机的呼叫中心

C.基于排队策略的呼叫中心

D.基于Intermet的呼叫中心

E.基于计算机的板卡式的呼叫中心

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第9题

()是支持客户服务的一个重要的硬件组成，也是一个必备的设备。

A.呼叫中心

B.客户满意度

C.呼出中心

D.呼叫系统

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