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[判断题]

七天异常件口径：因我司原因或客户原因造成的快件无法正常派送，且无法作转寄退回件处理，需库存7天后返回中转场异常货区暂存的快件（）

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发布时间：2021-07-21

更多“七天异常件口径：因我司原因或客户原因造成的快件无法正常派送，且无法作转寄退回件处理，需库存7天后返回中转场异常货区暂存的快件（）”相关的问题

第1题

待返件区存放无法派送或经客户要求返回的快件，不包括（)

A.收件人明确表示拒收的快件

B.因客户原因无法正常派送且已超过异常处理时限的在库滞留快件

C.客户要求取消发运的快件

D.无着快件、等通知的派件、本环节出站被退回的且未有处理结果的快件

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第2题

关于快件派送，下列不正确的是（)。

A.可以凭记忆派件

B.快件派送前，业务员先识别快件派送地址

C.快件派送前，若代收款金额较大，需提前通知客户，告知应付金额

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第3题

货物在拆卸包装后，因我司原因造成客户验货拒收，在退回出发客户时，不提供为客户拆包装的服务（)

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第4题

客户拒收或改天收货造成货物无法完成派送的，司机需向派送部门反馈（派送部需及时在系统中备注)，若派送部门无法解决，需在45分钟内通知将货物拉回（）

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第5题

快件的更址即更改派送地址，指由于派送地址无人签收、收件人搬迁或其他原因，客户要求将快件改寄其他地址。（)

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第6题

客户否决原因显示“信用评级-客户综合评级无法达到我司准日标准，无法受理”，原则上复议需补充足额流水。（)

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第7题

关于针对费用、计费等异常客户投诉的做法错误的是（)。

A.建章建制

B.客户投诉优先处理、灵活快速处理、及时上报

C.属异常投诉且现场查明原因属企业责任的，立即按“开机—异常退费—2小时内上报”的流程操作

D.属异常投诉但无法现场查明原因的，等查明原因再处理

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第8题

零担破损件：凡我司承运的零担货物，因我司原因在开单后造成货物的包装或者内物出现破损、潮污/变质的情况称为零担破损件（)

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第9题

虚假退单定义：营业员/接送货司机伪造订单退回原因，如：未联系客户/未上门取件，虚假选择客户原因（客户取消或重复下单、联系不上客户、拒收品或违禁品等)进行退单（）

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第10题

拦截指的是：运单开单完成后，从前端出发至到达末端派送部门之前的时间内，因转寄或退回需变更到达地址而产生的业务环节。（)

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