第1题
A.明确企业实施客户关系管理的目标
B.分析实现企业目标的方法和途径
C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D.全面了解备选的软件厂商
第2题
第3题
A.客户关系管理的业务流程
B.客户关系管理的系统支持
C.建立客户中心
D.客户关系管理的组织结构
第4题
第5题
第6题
A.高效
B.有序
C.动态
D.严格
第7题
第8题
A.供应链管理系统
B.客户关系管理系统
C.企业系统
D.知识管理系统
第9题
A.个性化原则
B.民族化原则
C.概括化原则
D.社会化原则
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