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[主观题]

以下哪些客服的回复服务态度有问题()

以下哪些客服的回复服务态度有问题()

A、这个你刚才也没有问哦

B、看下我上面发的好吗?刚刚我已经说过了哦

C、亲爱的可以自己看页面哦

答案
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更多“以下哪些客服的回复服务态度有问题()”相关的问题

第1题

面对客户第一次来找客服,你可以回复的是()。

A.您好亲

B.亲亲,欢迎光临直播间,我是客服,我来为您服务

C.亲亲,直播间拍下的货品15分钟没有付款,就会流拍处理

D.亲亲,我们有24小时鉴赏期,如果货品有问题,请在收到包裹的24小时内联系客服

E.亲您好,您的非常已收到了吧,您这边试戴过了吧,如有问题第一时间联系我们客服哦

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第2题

售前在邀评的时候,下列做法错误的是()。

A.客服话术:亲亲,请您对我的服务做出评价

B.客服话术:您好,如果您对我的服务满意的话,请您对我的服务打五星哦

C.客服话术:您评价的时候一定不要点击错了哦,请点击最右边的那颗星哦

D.客服话术:你好,记得要给我五星好评哦

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第3题

买家问可以开具发票吗?售前怎么处理?()

A.可以的,麻烦您提供下对应的公司抬头和税号

B.转接组长

C.亲爱的,发票是天猫店的哦,我们家是淘宝店

D.转售后

E.不好意思,这个我不清楚哦G、不好意思,小可爱,我们是淘宝C店的哦,目前是没有发票的

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第4题

客服小B进线服务会员,小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪?()

A上午的开头问候语:“亲,上午好!美好的一天开始喽〜〜〜有什么要盼咐小二的?”

B需会员等待时:“亲亲,不好意思,请您耐心等待1-2分钟。”

C服务过程中:“亲,小二理解您的心情,您先不要着急,具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦,里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”

D结尾语:“小二就不打扰你了,麻烦退出时给小二一个好评哦,祝事事顺心,生活甜美,再见哦,希望永远年轻,一定要幸福哦!”

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第5题

以下话术错误的是?()

A.我不知道/我不清楚

B.我是实习生/兼职,不了解情况哦

C.你自己看吧/你自己查一下页面

D.以上都是

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第6题

哪些客服回复不符合京东规则要求?()

A.客户:帮我看看我的快递到哪了。客服:您好,稍等一下这边帮亲查询一下哦

B.客户:亲亲,这款灯现在有什么活动吗?客服:今天这款没活动的哦,但是明天凌晨有限时或者可以定时去抢购的哈

C.客户:我已经收到货了,帮我登记返现吧。客服:您好,我们这边可以登记打款京东余额、银行卡、支

D.付宝等,请问您要返现到哪里呢

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第7题

以下哪个沟通用语符合“专业”、“正面”的要求?()

A.等一下,我帮您查查

B.这个问题我不清楚

C.这个问题需要与其它的部门协调处理,请留下您的联系方式,我替您解决后再回复您好吗?

D.我只能做到这样,我也没办法了,抱歉

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第8题

以下哪些行为是售前客服需要避免的?()

A.辱骂买家

B.引导买家添加微信:您可以加一下我们的微信客服哦,到时候直接联系您

C.第一时间回复买家

D.长时间不回复买家

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第9题

以下属于天猫客服积极语言的是?()

A.您的眼光真不错

B.您看中的这款是店铺热销款哦

C.规定就是这样的,我也没办法

D.真不希望您错过这次机会哦

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第10题

投诉工单未超时,客户重复投诉,客服代表应如何回复?()

A.“对于您所反映的问题,我们正在尽快为您处理,请您再耐心等一等,好吗?”

B.“你烦不烦啊又来!”

C.“你什么意思啊上次不是已经投诉了吗”

D.“你上次没说清楚吗我这里记着清清楚楚。”

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第11题

客服1号提交打款的订单,买家2号来问什么时候可以打款,客服查看订单只有售后的提交,还未回复已打款。()

A.一般是提交后3天内打款的哦,辛苦您再等待下

B.一般是24小时内打款完的

C.已经打款了哦,您支付宝查看下

D.一个礼拜的,辛苦您等待下

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