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题目内容
（请给出正确答案）
A.向用户说“对不起”
B.保持沉默，
C.向用户说“对不起，我们将对此事进行调查，并将调查结果向您反馈，谢谢您指出我们工作中的不足之处”。
D.向用户说“能否详细说明，我们好及时改进”
答案
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第1题
A.直接查询后告诉用户电话时多少。
B.帮用户转接到咨询专员。
C.对不起，营业厅是现场办公的地方，所以没有对外公开的电话号码。
D.对不起，我们无法查询
第4题
A.对客户说：你不能查，让你们单位会计来查
B.对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查
C.马上给客户查询
D.对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
第5题
A.客户缺乏产品知识
B.客户决策权有限
C.销售人员销售能力不高
D.销售人员不自信
第6题
A.对不起，这是线路忙的原因，也是没办法的事。
B.对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮您？
C.对不起，这是因为同一时间太多客户拨打10000号造成的线路繁忙
D.对不起，我们业务太繁忙了
