更多“中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，代维收到终端售后服务类投诉，上门判断是否智能组网终端故障，如终端故障，终端保修期外，需用户联系()重新购买终端再进行更换。”相关的问题
第1题
中国移动“和优家”智能组网在投诉处理流程中，需要依托现有家庭宽带投诉处理支撑系统，实现智能组网（)等功能。
A.装维态度评价
B.用户投诉拦截
C.工单派发处理
D.处理结果验证
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第2题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，应（)业务恢复测试结果。
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第3题
中国移动“和优家”智能组网投诉受理流程，智能家庭组网设备投诉应纳入现有家宽投诉处理体系，实现投诉工单流转，并从前端实现（)等服务信息。
A.智能组网服务标识
B.知识库预处理
C.免费维护服务时限
D.按次服务还是包月/年服务
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第4题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，上门处理关键支撑能力要求工单管理、工单调度、装维APP等应具备（)等功能。
A.远程诊断
B.APP工单处理
C.预约录音
D.短信推送
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第5题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访，需要客服（)平台支撑回访。
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第6题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访，工单回复后，客服部门对投诉的（)进行回访质检。
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第7题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访，关键支撑能力需求是将（)对接。
A.工单管理模块
B.自动语音模块
C.质量测试模块
D.施工调度模块
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第8题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，恢复测试关键支撑能力要求的质量检测、装维APP等应具备（)等功能。
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第9题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，用户自排障宽带测速的一键测速功能从网关发起，有（)等功能。
A.测试宽带接入速率
B.网页测试
C.一键诊断
D.全部优化
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第10题
中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的业务受理，用户至营业厅办理智能组网服务，选择产品后，需填写用户（)等信息。
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题目内容
（请给出正确答案）
答案
