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[判断题]

客户满意度己经成为评估企业业绩的一个重要的非财务指标，所以客户满意度的测量也是企业进行决策的基础。（)

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发布时间：2021-07-21

更多“客户满意度己经成为评估企业业绩的一个重要的非财务指标，所以客户满意度的测量也是企业进行决策的基础。（)”相关的问题

第1题

财务指标为主的业绩评价阶段的重大变化是（）

A.将非财务指标作为绩效评价系统的补充

B.注重客户满意度

C.注重职工满意度

D.以销售利润为中心

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第2题

企业文化对绩效的促进作用，体现在对()等方面的影响。

A.企业绩效

B.个人业绩

C.企业核心竞争力

D.客户满意度

E.员工满意度

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第3题

()是支持客户服务的一个重要的硬件组成，也是一个必备的设备。

A.呼叫中心

B.客户满意度

C.呼出中心

D.呼叫系统

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第4题

通过呼叫中心，企业可以为客户提供一对一的个性化咨询服务，但不能够评估客户的满意度。（)

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第5题

影响产品使用满意度的因素，是指企业在()上对客户满意度的影响。

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第6题

结合实际，分析论述如何提高企业的客户满意度。

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第7题

某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有()。

A.方便抽样

B. 分层抽样

C. 判断抽样

D. 配额抽样

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第8题

目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如（）。

A.独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系

B.应当建立一种合适的价值取向

C.企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整

D.建立以顾客为导向的成本分析机制

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第9题

非物流企业的物流系统绩效评价主要包括（)。

A.效率性评价

B.经济性评价

C.风险性评价

D.客户满意度评价

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