关于服务公约专项秘拍说法正确的有()
A.调研对象为:在潜在客户调研中发现的高风险经销商
B.如果在常规秘拍中发现J5指标扣分,则会被判违反《服务公约》(J5:介绍/推荐汽车时,不得强制顾客购买附加产品、平行业务及服务等)
C.由神秘客针对到店接待和报价议价环节进行体验,并检查《服务公约》相关要求的实际执行情况
D.当客户提出是否可以不买精品,不买套餐时,要直接说,不买精品套餐,优惠就没有这么多
A.调研对象为:在潜在客户调研中发现的高风险经销商
B.如果在常规秘拍中发现J5指标扣分,则会被判违反《服务公约》(J5:介绍/推荐汽车时,不得强制顾客购买附加产品、平行业务及服务等)
C.由神秘客针对到店接待和报价议价环节进行体验,并检查《服务公约》相关要求的实际执行情况
D.当客户提出是否可以不买精品,不买套餐时,要直接说,不买精品套餐,优惠就没有这么多
第1题
A.当月无任何潜客扫描二维码参与《服务公约》调研
B.当月所有扫描二维码参与《服务公约》调研的潜客,均没有在调研问卷中填写电话号码
C.当月所有潜客在《服务公约》调研中填写的电话号码,均无法在OTR系统中进行匹配
D.常规秘拍中整体指标扣分之和大于等于20分
第2题
A.销售顾问主动向顾客宣讲《服务公约》
B.向顾客说明本店使用全国统一的报价模板,且报价单上所有内容均可以在本店所展示的收费标准中进行查询
C.在报价议价完成后,邀请顾客扫描报价单上二维码,参与《服务公约》履行情况的在线调研
D.销售顾问在介绍/推荐汽车时,未强制顾客购买附加产品、衍生业务及服务等
第3题
A.进店接待后,报价议价前,宣读服务公约牌匾内容
B.报价议价时,使用全国统一模板报价单,并在报价后主动邀请客户扫描二维码参与调研
C.报价议价时,说明报价内容店内均有明示可查询
D.没有使用话术,给客户介绍平行业务及服务
E.注意识别秘采客户,不是秘采客户就简化流程,能不说就不说
第6题
A.企业站点的访问者一般都对企业产品有一定的兴趣
B.这种基于顾客和潜在客户的市场调研结果实客观和真实的
C.调查结果在很大程度上发硬了消费者的消费心态和市场发展的趋向
D.以上说法都正确
第7题
A.网络营销以最终顾客的需求为重点
B.网上调研便于搜集竞争对手的有关信息。
C.网络营销更加有利于在价格策略中体现消费者成本的满足
D.在渠道策略中以电子商务系统为消费者提供方便快捷的服务
第9题
A.报价前一定要先进行《服务公约》的宣讲
B.报价单上所有内容均可在店内所展示的收费标准中进行查询
C.报价结束后邀请引导客户进行扫码进行线上调研
D.报价时销售顾问未强制客户购买附加产品、平行业务及服务