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[多选题]

关于服务公约专项秘拍说法正确的有()

A.调研对象为:在潜在客户调研中发现的高风险经销商

B.如果在常规秘拍中发现J5指标扣分,则会被判违反《服务公约》(J5:介绍/推荐汽车时,不得强制顾客购买附加产品、平行业务及服务等)

C.由神秘客针对到店接待和报价议价环节进行体验,并检查《服务公约》相关要求的实际执行情况

D.当客户提出是否可以不买精品,不买套餐时,要直接说,不买精品套餐,优惠就没有这么多

答案
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更多“关于服务公约专项秘拍说法正确的有()”相关的问题

第1题

关于高风险经销商的定义包含有()

A.当月无任何潜客扫描二维码参与《服务公约》调研

B.当月所有扫描二维码参与《服务公约》调研的潜客,均没有在调研问卷中填写电话号码

C.当月所有潜客在《服务公约》调研中填写的电话号码,均无法在OTR系统中进行匹配

D.常规秘拍中整体指标扣分之和大于等于20分

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第2题

以下关于秘拍的过程中需要涉及的步骤是()

A.销售顾问主动向顾客宣讲《服务公约》

B.向顾客说明本店使用全国统一的报价模板,且报价单上所有内容均可以在本店所展示的收费标准中进行查询

C.在报价议价完成后,邀请顾客扫描报价单上二维码,参与《服务公约》履行情况的在线调研

D.销售顾问在介绍/推荐汽车时,未强制顾客购买附加产品、衍生业务及服务等

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第3题

《服务公约》在日常展厅接待中需要销售顾问注意哪些项目()

A.进店接待后,报价议价前,宣读服务公约牌匾内容

B.报价议价时,使用全国统一模板报价单,并在报价后主动邀请客户扫描二维码参与调研

C.报价议价时,说明报价内容店内均有明示可查询

D.没有使用话术,给客户介绍平行业务及服务

E.注意识别秘采客户,不是秘采客户就简化流程,能不说就不说

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第4题

企业网络调研的对象主要集中于两大类:企业的客户和()。

A、经销商

B、企业的竞争者

C、中间商

D、销售人员

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第5题

在实地调研的访谈对象中正确的是()。

A.关键信息提供者

B.潜在顾客

C.供货商

D.竞争对手

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第6题

网上调研结果相对具有可靠性和客观性,因为()。

A.企业站点的访问者一般都对企业产品有一定的兴趣

B.这种基于顾客和潜在客户的市场调研结果实客观和真实的

C.调查结果在很大程度上发硬了消费者的消费心态和市场发展的趋向

D.以上说法都正确

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第7题

关于网络营销的作用,以下说法正确的是()

A.网络营销以最终顾客的需求为重点

B.网上调研便于搜集竞争对手的有关信息。

C.网络营销更加有利于在价格策略中体现消费者成本的满足

D.在渠道策略中以电子商务系统为消费者提供方便快捷的服务

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第8题

质量安全部负责对集团公司服务调研、服务评价、专项服务监察中发现的服务短板整改情况进行研讨分析。()
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第9题

在使用BMBS标准报价单进行报价时应注意以下哪些内容()

A.报价前一定要先进行《服务公约》的宣讲

B.报价单上所有内容均可在店内所展示的收费标准中进行查询

C.报价结束后邀请引导客户进行扫码进行线上调研

D.报价时销售顾问未强制客户购买附加产品、平行业务及服务

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第10题

调研数据的分析是调研工作的重要一环,是发现目标客户在物流服务中存在的问题和识别物流服务需求的重要步骤。()
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