顾客买了S的纸尿裤反馈小了想更换M的，客服告知补款后可寄回更换（）

第1题

李女士购买了一箱纸尿裤，17:50分进线反馈纸尿裤里面有虫子要去贴吧投诉曝光，客服询问了一下李女士一直没有给回应，客服正确的做法是（）

A.建立任务明天跟进处理

B.立即电话联系客户询问情况给到处理方案

C.发送未回复的结束语

D.留言顾客仅退款处理

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第2题

马女士在店铺购买了一包纸尿裤反馈使用红屁屁要去微博曝光，客服应及时反馈主管（）

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第3题

一天，某购物广场收到一封顾客发来的表扬信，信中表扬的是家电课一理货员：该顾客在我公司买了一台DVD，前几天发现不能读碟了。因顾客常出差，DVD还没有用几次，实属机器的质量问题。该理货员了解情况后，马上同供应商进行协商，并征得供应商同意，给予其更换一台DVD。顾客对该理货员的急顾客之所急，想顾客之所想的服务态度表示赞赏。你有什么感想?

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第4题

顾客张某在7月1日购买芒果一箱，4号反馈地址填错，想更换地址。经查询系统已发货，能否更改收货地址是否在赔付范围（）

A.可以更改地址，不在赔付范围

B.不可以更改地址，在赔付范围

C.不可以更改地址，不在赔付范围

D.可以更改地址，在赔付范围

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第5题

新的宝宝应该选择什么尺码的纸尿裤（）

A.S

B.nb