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[单选题]

为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（)。

A.让顾客述说完

B.善用肢体语言表示仔细倾听

C.确认问题

D.以上都是

答案

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发布时间：2022-05-01

更多“为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（)。”相关的问题

第1题

已知names=[‘aa’,‘bb’,‘cc’,‘dd’]，delnames[2]后，names是（)。

A.[‘aa’,‘bb’,‘dd’]

B.[‘aa’,‘cc’,‘dd’]

C.[‘cc’,‘bb’,‘dd’]

D.[‘aa’,‘bb’,‘cc’,‘dd’]

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第2题

处理顾客投诉时，要学会善于倾听。要做到以下方面:（)。

A.诚恳倾听，保持目光接触

B.让顾客把话说完，不急着打断顾客

C.不要重复对方话语，避免反感

D.不要急于解释，让顾客发泄

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第3题

对于进店有配镜需求的顾客，我们首先应该仔细倾听顾客的诉求。（）

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第4题

顾客与化妆师讲话时要仔细倾听，表情自然地看着顾客面部，不要打断顾客的讲话。（)

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第5题

沟通时的技巧不包括（）。

A.可以使用开放式问题

B.可以使用封闭式问题

C.避免使用引导性的问题

D.仔细倾听顾客说话

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第6题

面对情绪激动的顾客，天猫客服应该怎么做？（)

A.仔细倾听，不时插话，同情客户并表示关心

B.从个人心理出发，先入为主

C.操作失误使客户受损时，承认错误并致歉，要允许客户发泄

D.用多种工具、方式倾听客户之声

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第7题

在按摩完成后，注意做好顾客的（)工作，倾听顾客的意见。

A.清洁

B.保暖

C.下次预约

D.引导

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第8题

在倾听顾客诉说时，假设自己知道顾客在说什么。（)

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第9题

在倾听中我们需要注意观察，那么注意观察哪些方面呢？()

A.对方情绪

B.肢体语言

C.表情

D.环境

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第10题

目前发现的，多金属结核最为富集的区域为东太平洋的（）区。

A.AA

B.BB

C.CC

D.DD

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第11题

倾听时，应注意的问题有（)。

A.消除干扰

B.鼓励对方开口子

C.观察并使用肢体语言

D.尽量避免专断打断他人谈话或过早下结论

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