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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下面属于服务禁语有哪些（）

A.您好！你的快件正在派送中，请问在家/单位吗如您不在、可以将快件放快递柜/代收点吗

B.送不了！给你放代收点，自取吧

C.你的货太重了，自己下来拿吧

D.你这个包裹破损了，你还要不不要给你退回了

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发布时间：2022-08-11

更多“下面属于服务禁语有哪些（）”相关的问题

第1题

以下哪些属于服务禁语（）

A.喂、处理不了

B.不清楚、不知道、不了解

C.您好、不好意思

D.我怎么知道、你怎么这样

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第2题

以下哪些属于服务禁语？（)

A.这事我帮不了你

B.只有这一种办法，您考虑吧

C.您去投诉吧

D.我不清楚

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第3题

以下属于服务禁语的包括（）。

A.“你不明白。”

B.“我们的规定是……”

C.“为什么？”

D.以上都是

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第4题

以下哪些属于服务禁语/忌语（）

A.“喂”

B.“什么”

C.“如果”

D.“您先听我说”

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第5题

以下属于客户服务禁语的是（)。

A.你应该理解我们

B.你对我们很重要

C.我现在很忙……

D.我十分理解你的感受

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第6题

以下哪些信息属于服务禁语？（)

A.我无法满足您的需求

B.你打算一直这样纠结下去吗？

C.这个没办法的公司规定的。

D.你明天再打来，会有人帮你处理的

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第7题

以下属于服务禁语的是（)。

A.喂;

B.我只能这样，没办法了!;

C.我不是告诉过你了吗？;

D.不可能

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第8题

以下选项中，哪些属于服务禁语？（）

A.你能不能听我说完？

B.您的订单是恶意订单

C.这个没办法的，公司规定的

D.之前客服怎么处理的，我不清楚

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第9题

以下哪些属于推诿客户的服务禁语（）

A.我们公司就是这么规定的

B.不是我办理的，我不知道

C.我不知道，你在哪里办理的找哪里去

D.你的业务是营业厅办理的，你找营业厅去

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第10题

使用服务禁语是指使用可能令客户误解为推卸责任或对客户传达不良情绪的词语，市井味的语助词，违反建议、征询的原则，生硬地命令、否定、怀疑、拒绝、教训、指责客户，以下属于服务禁语的是（）

A.你要……”、“你必须……”

B.您应该……；您需要……

C.”、“我不是已经说过了吗”、“你已经说了几次了”、“你让我说”

D.“你肯定搞错了”、“你不应该”、“你错了”

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第11题

必须使用“请、（)”十字文明用语等文明礼貌服务用语;杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言和规范中所列举的服务禁语。

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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