
[判断题]
在体验过程中,必须强调体验效果,通过优质的体验触动用户内在的情感和情绪,取得用户的认同,并增加产品的附加价值。()

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第1题
第3题
A.标榜自己,不用正面回应
B.认真听,找到顾客需求,认同并赞赏顾客观点
C.“同时”转折,强调自己产品的优势,并引导顾客继续深入体验产品
D.通过提问,确定效果
第5题
A.情绪和情感都是人的内在体验,都是心理体验
B.情绪是情感的具体形式和直接体验,情感是情绪经验的概括
C.情绪和情感密切相关,情绪要受情感的制约和调节
D.情感是在情绪的基础上形成的,同时又通过情绪表现出来
第9题
A.用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受
B.用户体验是个很泛化的概念,没有统一的标准,也没有有效的衡量方法
C.用户体验可以分为感官体验、交互体验、情感体验
D.用户体验的有效组成元素包括:有用性、可找到性、可获得性、满意度、可靠性、价值性
第11题
A、情感
B、实用
C、文化
D、审美