题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反应不知情问题，需引导客户（）
A.引导费用问题
B.引导取消问题
C.引导到厅查询
D.引导自行查证
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.引导费用问题
B.引导取消问题
C.引导到厅查询
D.引导自行查证
答案
更多“客户反应不知情问题，需引导客户（）”相关的问题
第1题
A.引导客户阐述问题，探明客户需求后再开始应答
B.需要等待客户说明问题再正式进入接待客户
C.如客户进入时已主动表明订单/商品链接/商品编号等信息及问题时，则无需再次引导
D.客户提供订单号后需再次确认客户问题
第3题
A.客户没有支付宝和微信支付，引导客户使用线下转账的方式购买
B.客户没有支付宝和微信支付，引导客户使用货到付款
C.客户有售后问题，引导客户加微信解决售后问题
D.客户有急需解决的问题，主动提供售后手机号码
E.发送售后安装视频教程二维码和网址
F.发送售后安装图片教程G.客户需要补差价，引导买家使用平台红包功能
第5题
A.通过人力资源的整合引导客户资源整合
B.通过业务资源整合引导客户资源整合
C.通过文化整合引导客户资源整合
D.通过内部资源整合引导客户资源整合
E.通过组织整合引导客户资源整合
第7题
A.客户到厅→终端引导→客户体验→价值触动→接触客户
B.客户到厅→客户体验→接触客户→终端引导→价值触动
C.客户到厅→接触客户→终端引导→客户体验→价值触动
D.客户到厅→价值触动→客户体验→终端引导→接触客户
第9题
A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买
D.客户咨询退款退到哪里，客服回复可以退到支付宝
第10题
A.属于非不知情
B.属于不知情
C.直接上不知情工单节点
D.根绝客户问题选择费用质疑下的非不知情类节点建单
第11题
A.客户反馈商品未收到显示签收，客服直接弓|导联系京东
B.客户咨询催单，客服建议拨打950618
C.客户买的空调下单不到30天，要求投诉商品质问题，客服技术引导后还是无法解决，引导客户前台申请售后
D.客户订单收到破损要求换货，客服引导联系京东在线客服
