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[多选题]

服务承诺至少应包括：（)。

A.列车准点率

B.列车运行图兑现率

C.乘客有效投诉回复率

D.票务设备故障率

答案

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发布时间：2022-07-29

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第1题

服务承诺至少应包括：列车准点率、列车运行图兑现率、乘客有效投诉回复率，宜包括服务热线号码、乘客意见反馈期限等。（)

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第2题

服务承诺至少应包括：列车晚点率、列车运行图兑现率、乘客有效投诉件数，宜包括服务热线号码、乘客意见反馈期限等。（)

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第3题

准点率是指（)。

A.全部开行列车次数/准点列车次数

B.准点列车次数/全部开行列车次数

C.非准点列车次数/全部开行列车次数

D.全部开行列车次数/非准点列车次数

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第4题

列车服务号显示：稳定棕色（）

A.列车跳停

B.列车准点

C.列车晚点

D.列车早点

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第5题

服务承诺内承诺列车运行图兑现率≥98%。（)

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第6题

列车服务号显示：稳定白色（）

A.列车准点

B.列车跳停

C.列车晚点

D.列车早点

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第7题

列车服务号显示：稳定绿色（）

A.列车早点

B.列车晚点

C.列车准点

D.列车跳停

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第8题

列车服务号显示：稳定红色（第一个数字）（）

A.列车准点

B.列车晚点

C.列车早点

D.行调标记列车

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第9题

下列哪些是高速铁路的技术经济特征（)。

A.速度快

B.安全性好

C.能耗低

D.环境污染小

E.列车运行准点率高

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第10题

分公司服务质量承诺应包含（)等内容。

A.列车正点率

B.列车运行图兑现率

C.客运服务设施可靠度

D.有效乘客投诉回复率

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第11题

列车运行计划配套文件应包括（）。

A.列车运营时刻表

B.执行说明

C.技术参数

D.列车运行图

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