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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
答案
D、涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
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第2题
A.向客户耐心解释，争取客户理解
B.与客户发生争执
C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
D.训斥客户
第3题
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
第4题
第5题
A.某市公安局借助网络开展执法满意度调查，并将调查结果作为评判执法公正的主要标准
B.某市公安局通过网上服务、网上预约等方式，办理护照
C.某市公安局出台民警行为规范，规范民警的执法语言、动作
D.某县公安局设立未成年人案件办公室，探索完善未成年人跟踪帮教机制
第6题
A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班
B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理
C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到
D.提前结束办理业务
第7题
