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[单选题]

优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。

A.礼节行为和任务的完成

B. 感情交流和任务的完成

C. 礼节行为和感情的交流

D. 任务的完成和期望的满意度

答案

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发布时间：2021-07-21

更多“优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的（)。A. 礼节行为和任务的完成B. 感情交流和任务”相关的问题

第1题

加强电费催收人员业务知识和服务技能培训，熟练掌握有关（）和优质服务要求。

A.电价政策

B.用电检查知识

C.装表接电知识

D.法律法规

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第2题

MOT是指（)。

A.服务员的真诚程度

B.消费者的真诚程度

C.企业的真诚程度

D.消费者和服务人员接触的一瞬间的感受

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第3题

______是谈判人员必须具备的首要条件。

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第4题

商品陈列要让消费者不易发现，这是达成销售的首要条件。（)

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第5题

_____电子商务，即电子商务企业与消费者之间的电子商务，企业通过网络直接面向消费者销售产品和服务。

A.B2B

B.B2C

C.C2C

D.O2O

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第6题

优质服务的关键在于让客人体会到企业和服务人员对其的（）与（）

A．关心，体贴

B．尊重，体贴

C．关心，友善

D．热情，真诚

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第7题

营销过程的终极目标是实现产品和服务与由此需求的消费者之间的交换，为企业创造利润（）

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第8题

()是为消费者提供商品或者服务的市场主体，其义务的履行是保障消费者权利的首要条件。

A.经营者

B.供给者

C.生产者

D.企业

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第9题

比较GDP缩减指数和消费者价格指数(CPI)，一个重大差别是( )。

A.GDP缩减指数反映的是生产者购买的商品和服务的价格，而消费者价格指数(CPI)反映的是消费者购买的商品和服务的价格

B.GDP缩减指数反映的是当地生产的所有最终商品和服务的价格，而消费者价格指数(CPI)反映的是一些由消费者购买的商品和服务的价格

C.GDP缩减指数反映的是一个国家居民所生产的所有最终商品和服务的价格，而消费者价格指数(CPl)反映的是消费者购买的商品和服务的价格

D.GDP缩减指数反映的是生产者购买的商品和服务的价格，而消费者价格指数(CPI)反映的是消费者购买的商品和服务的价格

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第10题

商业银行的经营目标是：（)。

A.盈利最大化

B.风险最小化

C.提高金融产品和服务的市场占有率

D.塑造良好形象

E.优质服务

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