题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务质量同顾客的感受关系很大,质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此,服务质量是一个( )。
A.主观范畴
B.客观范畴
C.道德范畴
D.文化范畴
答案
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A.主观范畴
B.客观范畴
C.道德范畴
D.文化范畴
第5题
A.服务质量是顾客感知的对象
B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量,更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验
C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程
D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的
E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统