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题目内容
（请给出正确答案）
A.需与顾客当面点交，代签必须使用隐私小号与顾客沟通并征得授权，禁止未经顾客授权放代收点
B.签收前，检查商品包装及商品是否完好无缺有异常及时反馈内仓
C.签收时拍好近远景水印照片，地址与小票地址相近或相符
D.签收时发现商品化冻或者破损（时效未超时）骑手反馈站长，由站长在仓配沟通群及时进行异常报备
答案
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第2题
A.涉及运费，需联系顾客告知确认，协商一致后审核取件，若客户不同意运费，可建议顾客自行送货或发货，协商不一致可升级京东
B.顾客无理由退货，预期方式选择发货或送货，需要联系顾客确认商品反回方式
C.顾客问题描述不清，选择其他，需外呼顾客确认是否无理由退货，不可默认审核其他或无理由退货
D.无理由退货时间是从客户签收次日起算
第3题
A.需客户上传图片证明
B.确认客户商品签收签收时间及提交时间，结合页面保修期，确认是否在质保周期内
C.京东平台所有的商品售后政策都是7退15换
D.顾客问题描述清晰可直接判断问题类型，顾客预期符合政策，可直接审核无需外呼
第4题
A．商家给到我们餐品，我们即可离开，不需要会对餐品（内容包括核对订单与小票）
B．逐一确认餐品内容
C．查看餐具，调料及发票是否齐全
D．查看备注，核对顾客特殊要求
第6题
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
第8题
A.电话回访，让顾客认可我们，转化为好评
B.温馨小卡片、赠送精美礼品
C.外包装、餐巾纸、手套、等餐具配备齐全
D.菜品信息精准描述，与顾客需求一致，菜品新鲜无质量问题
E.与骑手建立长期互动关系，提升对顾客的服务态度
第9题
关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是()。
A.他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
B.各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入
C.当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
D.以上都对
第10题
A．他们通常与顾客需求和期望是一致，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
B．各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入
C．当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
D．以上都对
第11题
A.顾客菜品里发现头发，默默的为顾客换一份
B.顾客菜品里发现头发，叫顾客打12315菜品里发现头发，无所谓
C.顾客菜品里发现头发，请示老板，明天再回复顾客
D.顾客在柜台吵架，为了维护面子，与顾客对吵
E.顾客投诉，店员说，店长不在，要等店长来处理
