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[判断题]

服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标（）

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发布时间：2021-11-07

更多“服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标（）”相关的问题

第1题

管理标准是对需要协调统一的技术指标所制定的标准。()

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第2题

在Ian MacMillan博士提出的四个运用于非营利组织项目操作和评估中的判断标准中，衡量组织之间提供相同服务的范围和程度的标准是（）。

A.替代性标准

B.合适性标准

C.竞争地位标准

D.吸引力标准

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第3题

服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于()。

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第4题

管理标准是对需要协调统一的管理事项所制定的标准，它不包括()。

A.基础管理

B.技术管理

C.质量管理

D.基础标准

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第5题

指对物流工作的内容、方法、程序和质量要求所制定的标准是（)。

A.物流作业标准

B. 物流工作化标准

C. 物流标准

D. 物流工作标准

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第6题

质量是：()

A、本质特性

B、特性总和

C、要求满足的程度

D、标准执行的程度

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第7题

在实际工作中，管理的关键控制点有不同的标准，其中，“这是非货币衡量的标准，在耗用原材料、雇用劳动力、提供服务以及生产产品等操作层中运用。”这种标准是()

A、费用标准

B、资本标准

C、实物标准

D、收益标准

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第8题

下列各项中，说法错误的是()。

A、在确定指标体系时必须注意不要使用一些错误的衡量指标

B、政府绩效评价的目的就是为了在提高政府效率和管理能力的同时，提高公共服务的质量、建立和发展公共责任机制、提高公众的满意度、改善公众对政府公共部门的信任

C、所有的绩效都是可以进行量化的

D、绩效评价的指标是衡量政府绩效的标准，常常以量化的形式出现，反映了政府活动的结果

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第9题

中国证券监督管理委员会规定的风险监管指标设置预警标准。规定“不得低于”一定标准的风险监管指标，其预警标准是规定标准的80%，规定“不得高于”一定标准的风险监管指标，其预警标准是规定标准的120%。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类，通常用于描述（）。

A.产品或服务的等级

B.产品或服务的质量

C.产品或服务满足需求的程度

D.产品或服务的成本多少

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