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[判断题]
卡人明确告知专员明天就会处理欠款，但是专员一直要求今天去处理欠款，客户扬言我要投诉，专员告知客户抓紧去投诉是否正确（）
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第1题
A.客户接电，询问是否是***，对方言是的
B.客户接电，询问是否是***，对方未说话
C.客户接电，询问是否是***，对方未明确回应
D.当天多次致电客户，客户接电，专员直接言*先生/女士，对方回应：“嗯，我知道了”，专员告知：你这欠款怎么还没处理
第2题
A.消费者投诉拼多多私自收集手机照片，告知明天就会去工商投诉，一线专员未升级工单处理，仅安抚
B.一线专员错误选择会话标记类型
C.消费者要求一线专员备注新的联系号码，一线未备注在正在处理的工单上
D.消费者要求添加处理专员的微信，一线安抚用户，婉拒告知工作人员不能添加用户微信
第4题
A.催促并告知48小时左右会有专员回复
B.催促并告知24小时左右会有专员回复
C.催促并告知会有专员尽快给出回复
D.催促并告知24小时内会有专员给出回复
第5题
A.购销合同
B.欠款销售请示签报
C.销售出库单
D.客户欠款单
第6题
A.已使用数——指住客使用总数(指住客使用、住客借用数)
B.实际留存数——交接班时，前台实际剩余的可用卡数
C.差异数——欠款离店数(缺损、客赔、欠款离店等情况)
D.补充数——当日从驻店专员处补领新卡数(当日从驻店专员处补领新卡数或欠款离店客人归还卡数)
第8题
A.安抚告知当前进度
B.塞券
C.马上告知专员电话及订单，联系骑手，后续补工单
D.如没专员反馈没有接电话，推送投诉通知到餐厅
第10题
A.邮件popzhongcai@jd.com；专员2H内电话联系客户
B.建议耐心等待
C.咚咚催促专员处理
D.邮件对应的主管；让专员2H内电话联系客户
第11题
A.仲裁介入后，告知用户有其他专员跟进处理，先行结单
B.仲裁处理过程中关单
C.仲裁介入之前告知耐心等待专员介入处理然后关单
D.仲裁判定支持商家或支持买家，告知用户结果关单
