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[多选题]

处理疑难客户投诉时，针对媒体曝光客户，常用的处理技巧包括（)。

A.知已知彼

B.转移话题法

C.暗示法

D.目的引导法

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发布时间：2022-01-24

更多“处理疑难客户投诉时，针对媒体曝光客户，常用的处理技巧包括()。”相关的问题

第1题

处理疑难客户投诉时，针对公开道歉客户，常用的处理技巧包括（)。

A.转移话题法

B.破唱片机法

C.条件假设法

D.委婉拒绝法

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第2题

处理疑难客户投诉时，针对精神赔偿客户，常用的处理技巧包括（)。

A.条件假设法

B.善意假设法

C.融入情境法

D.委婉暗示法

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第3题

“我们公司也经常要和相关媒体打交道的，现在媒体做事情很正规的，就算是反映到相关媒体，也是需要到我们这里来进行核实的”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.知已知彼

B.转移话题法

C.目的引导法(侵权行为)

D.暗示法

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第4题

当客户提出要媒体曝光时，投诉处理人员可采用哪些方法与客户沟通处理？（)

A.区分投诉客户目的拟定投诉处理方案

B.平淡对之，不让客户感觉到这要求给自己带来的压力

C.暗示客户作为媒体也是要事情发生情况进行核实后才会报道

D.引导客户就投诉的重点进行沟通，把投诉问题处理好

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第5题

移动客户投诉处理技巧包括（)。

A.移情法

B.三明治法

C.谅解法

D.3F法

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第6题

处理疑难客户投诉时，针对霸王条款客户，常用的处理技巧包括（)。

A.条件假设法

B.探求需求法、替代法、将规则和政策当做利益

C.替代法、将规则和政策当做利益

D.将规则和政策当做利益

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第7题

投诉处理方法中，转移法，是指客户的投诉可以不予理睬而将话题转入其他方面。（)

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第8题

“假定每个客户的投诉出发点都是善意而非恶意的，尽量不提费用问题，而是将客户的期望值限定在快速解决问题上面。”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.变守为攻法

B.以退为进法

C.善意假设法

D.避重就轻法

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第9题

“设身处地，将自己置身到客户的环境中，了解这是一个什么样的客户，身临其境客户的情绪感受和环境状态，理清客户的需求，针对客户实际需求提供解决方案”运用的是什么处理法？（)

A.善意假设法

B.委婉暗示法

C.融入情境法

D.目的引导法

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第10题

受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用（）沟通技巧。

A.总结+引导

B.三句一回应+引导

C.认同+引导

D.提问+引导

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