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[判断题]

顾客的容忍区域是理想服务和最差服务之间的部分。（)

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发布时间：2022-01-08

更多“顾客的容忍区域是理想服务和最差服务之间的部分。()”相关的问题

第1题

顾客对服务的容忍域是指介于（)之间的区域。

A.理想服务与预期服务

B.理想服务与合格服务

C.合格服务与预期服务

D.预期服务与感知服务

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第2题

对于首次服务话，容忍区域可能会窄一点，对补救服务，容忍区域更宽一点。（)

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第3题

顾客心目中可以接受的较低的服务水平被命名为（)

A.服务感知

B.理想服务

C.适当服务

D.容忍服务

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第4题

服务期望包括以下几种（）

A.理想的服务

B.恰当的服务

C.预期的服务

D.容忍区域

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第5题

服务互动是指顾客与服务提供者之间、顾客与服务组织之间、服务系统与设施之间彼此联系、相互作用的一系列活动。（)

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第6题

如果顾客没能向服务提供者清楚地说明自己的要求而导致服务效果不理想，顾客自己是要承担责任的。（)

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第7题

通常，服务是在服务提供者和顾客之间互动的过程提供并交付的。（)

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第8题

容忍区域指顾客认可的、并且愿意接受的服务水平区间。（)

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第9题

ISO9000:2015对服务的定义：至少有一项活动必需在服务提供者和顾客之间进行的服务提供者的输出。（)

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第10题

顾客与服务系统之间产生的互动行为，是顾客体验的“真实瞬间”（MOT)。（)

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第11题

理想的服务是指（)。

A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平

B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务

C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务

D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

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