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[判断题]

银牌集团客户故障阶段反馈要求为每1小时主动反馈客户，故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告。（)

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发布时间：2021-12-11

更多“银牌集团客户故障阶段反馈要求为每1小时主动反馈客户，故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告。()”相关的问题

第1题

集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障，下列选择中哪些是对的？（)

A.对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理

B.工单接收部门应在30分钟内接收工单

C.维护部门应及时向本部门相关领导上报

D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

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第2题

故障处理完成后，由（)与客户确认业务恢复。

A.故障处理部门

B.故障受理部门

C.集团客户部门

D.网络经理

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第3题

故障原因对外统一规范用语中，当客户业务不能正常使用，故障原因不明时，面对客户对故障原因的询问应使用：“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”（)

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第4题

集团客户年故障历时要求：（年故障历时指全年发生故障影响用户业务总时间)金牌级：≤6小时；银牌级：≤10小时；铜牌级：≤24小时；标准级：≤72小时。（)

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第5题

客户主动致电催办的，在60分钟内将客户需求反馈，在客户指定回复时效内仍未处理完成的，需发送安抚短信至客户联系方式。（)

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第6题

IDC 维护中心应在每个故障段落将故障处理情况及时通知客户，故障处理过程中每隔()分钟向重要客户通报故障处理情况

A、10,B-30，C-60,D-120

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第7题

故障处理过程中，应详细记录故障现象、性质、段落、时间、影响范围、处理过程、结果、处理人等信息。处理完毕，应向申告方反馈结果。（)

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第8题

故障处理方处理完毕后交故障受理部门进行故障恢复确认时，尤其在向境外客户或合作运营商确认时，一般周期较长，此时可进行“挂起”操作，待客户确认后结单。（)

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第9题

代维服务不包含客户主动维护需求和故障处理需求（）

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第10题

对客户的故障报修、新增业扩办理完成后，在（)内应主动回访。

A.一天

B.三天

C.一周

D.两周

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