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[判断题]

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，电子渠道应提供办理各项业务的说明资料，95598智能互动网站应提供相关表格以便于客户填写或下载（）

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发布时间：2022-10-02

更多“《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，电子渠道应提供办理各项业务的说明资料，95598智能互动网站应提供相关表格以便于客户填写或下载（）”相关的问题

第1题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，现场服务的方式包括（）

A.面对面

B.电话

C.传真

D.短信

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第2题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定洽谈区一般为半封闭或全封闭的空间。（）

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第3题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，故障抢修应提供7×24小时不间断服务，其它服务功能一般在工作时间为客户提供。（）

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第4题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，营业厅服务专用录音电话录音至少保留六个月，并粘贴“服务专用”标签加以区别（）

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第5题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：故障抢修服务是供电企业受理客户对供电设施故障报修后，到达现场进行故障处理、恢复供电的服务（）

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第6题

《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的（）

A.基本行为准则

B.基本行为规范

C.质量标准

D.行为标准

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第7题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：C级供电营业厅必须具备的功能区包括（)。

A.业务办理区

B.引导区

C.业务待办区

D.收费区

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第8题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，销户的流程包括（）。

A.现场勘察

B.拆表停电

C.缴纳并结清相关费用

D.客户资料归档

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第9题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中有关服务功能的设置标准中规定故障抢修应提供小时不间断服务（）

A.5×24

B.7×8

C.5×8

D.7×24

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第10题

国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。（)

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第11题

《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、（)、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。

A.网上营业厅

B.自助服务

C.市政代办

D.社区服务

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