售票具体作业程序主要包括“收、唱、操作、找”四个步骤。()

第1题

售票岗位严格执行“一唱、二收、三操作、四找零”的作业程序（）

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第2题

售票作业程序四步曲是指一收、二唱、三操作、四找零。（）

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第3题

关于售票岗作业程序，以下叙述正确的是（）

A.需保持客服中心的整洁

B.严格按一收、二唱、三操作、四找零的售票作业程序工作

C.末班载客列车到站前10分钟停止兑零、售票

D.须锁闭客服中心门，闲杂人员或非当班人员不得随意进出

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第4题

客服中心对外服务工作，负责车站客服中心兑零、票卡异常处理及相关乘客事务工作；严格按“问候语、一唱、二收、三操作、四找零、送别语”客服中心作业程序作业（）

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第5题

作业（工作）程序是具体实施质量活动的程序，一般包括技术要求、质保要求、操作安全和操作所需环境条件等内容。焊工必须按照作业程序实施焊接活动。（）

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第6题

售票岗唱票四步曲下列正确的是：（)。

A.一唱

B.二收

C.三操作

D.四找零

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第7题

人工售票作业和半自动售票时要严格执行（)的售票作业流程，准确、迅速地发售车票。

A.一收、二唱、三取、四验、五找

B.一收、二唱、三取、四找

C.一收、二取、三唱、四找

D.一收、二取、三找、四唱

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第8题

明星自检“STAR”关键的四个步骤，下面哪一项是错误的（）

A.Stop（停）——开始执行任务之前停顿一下，集中注意力

B.Think（思）——执行任务之前要理解自己到底要做什么

C.Act（行）——确认找到了正确的设备后，按照规程的要求操作设备

D.Repeat（复）——重复进行作业前环境核查

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第9题

售票时必须遵守“一唱、二收、三操作、四找零”的工作标准。（）

此题为判断题(对，错)。

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第10题

售票作业程序中的“二唱”是指什么？

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第11题

车站售票员服务作业标准正确的有（）

A.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

B.严格按照一收、二唱、三操作、四找零的唱票作业程序进行各项作业

C.同时有两位乘客等候服务时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务

D.协助进行进出站闸机客流引导

E.保持票务中心6S管理，确保物品定位摆放、设备地面无积尘、垃圾桶及时清理、玻璃干净无印渍等

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