走私单或收客户小费，搬运费等任何费用，属于红线（）

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发布时间：2022-11-06

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第1题

小B账单申诉工单，哪些费用可判断合理时可驳回账单（）

A.基础费用、小费

B.搬运费、其他费用

C.高速费、超时等候费

D.搬运费、停车费

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第2题

流量业务快速退费的场景（)。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退

D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费

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第3题

流量快速退费场景（)。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退

D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费

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第4题

在回访过程中客户表示刚开始供电公司工作人员收取表箱、漏电保护器、工人施工费用共计1000元。后由于客户表示费用太贵，不愿意装，最后协商收取了客户300元（表箱钱)。根据豫电营销（2018)579号文件规定，对于实行低压接入客户，公司投资产权分界点以上的线路、变压器及其计费计量装置。故本次工作人员收取表箱等费用属违反“十个不准”中“不准收取高可靠性供电费以外的任何费用”。（)

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第5题

在回访过程中客户表示刚开始供电公司工作人员收取表箱、漏电保护器、工人施工费用共计1000元。后由于客户表示费用太贵，不愿意装，最后协商收取了客户300元（表箱钱）。根据豫电营销（2018）579号文件规定，对于实行低压接入客户，公司投资产权分界点以上的线路、变压器及其计费计量装置。故本次工作人员收取表箱等费用属违反“十个不准”中“不准收取高可靠性供电费以外的任何费用（）

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第6题

以下哪些行为属于员工异常行为（）

A.与客户、各类互联网渠道平台或其他合作机构等发生异常资金往来

B.使用正确、有效资格代码进行信用卡推广

C.直接或间接为客户提供养卡、套现的工具、渠道

D.员工违规向外部收单机构推荐客户，收取费用或分润，代收客户机具押金或装机费

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第7题

收费时如无法从后台系统获取计费信息，根据客户提供的入口、通行路径等信息，按（）收费。

A.最短路径

B.最小费额