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[单选题]

下列关于邮政客服中心数据的来源说法正确的有（)。

A.总呼叫次数来源于接入话务量报表

B.平均通话时长来源于接入话务量报表

C.整理时长来源于话务员接续情况报表

D.满意度数据来源于接入话务量报表

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发布时间：2022-07-27

更多“下列关于邮政客服中心数据的来源说法正确的有（)。”相关的问题

第1题

下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施，说法正确的有（)。

A.加强现场管理

B.增加人员

C.客户结束通话前，引导客户进行满意度评价

D.加强质检力度

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第2题

邮政客服中心管理人员应认真分析各项运营数据，正确运用分析结果，做好客服中心的目标落实、员工培训、人员调配以及流程优化等方面的工作。（)

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第3题

关于智能客服与传统人工客服的说法，下列说法正确的是（)

A.传统人工客服是以呼叫中心为基础，通过人工进行服务

B.智能客服支持多元化接入渠道，各渠道呈互通的发展态势

C.传统人工客服同智能客服的响应效率一样高

D.智能客服具有数据统一管理、处理快速的特点

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第4题

下列选项中，不属于邮政电子商务业务的是（）

A.短信业务

B.邮政网上业务

C.11185客服中心

D.网上银行业务

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第5题

以下（)不属于邮政电子商务业务。A.短信业务B.邮政网上业务C.11185客服中心D.网上银行业务

以下()不属于邮政电子商务业务。

A.短信业务

B.邮政网上业务

C.11185客服中心

D.网上银行业务

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第6题

将邮政客服中心的资源与设备相搭配，是有效管理客服中心的关键步骤。（)

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第7题

通常邮政客服中心预测话务量主要用到四个重要数据信息，即人工接通率、话后处理时长、非致命性错误率、话务量。（)

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第8题

邮政客服中心班务管理的主要人员是（)。

A、综合受理员

B、现场值班长或班组长

C、质检员

D、数据维护员

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第9题

邮政客服中心的服务理念是客户至上。（)

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第10题

邮政电子商务的主要经营渠道有（)。

A.便民服务站

B.11185客服中心

C.邮政业务网站

D.手机移动客户端

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第11题

简述邮政客服中心电话营销中沟通的技巧。

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