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答案
更多“根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：服务”相关的问题
第1题
A.解释口径
B.方案
C.答复意见
D.处理办法
第2题
A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情
第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见
环节中，对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至所属
客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。（）
A、正确
B、错误
第6题
A.客服工程师
B.客服专责
C.领导
D.客服科科长
第8题
A.1
B.2
C.3
D.5
第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：组织协商处理环
节：对经处理仍未得到有效解决，且已达到提级处理程度的客户诉求问题，服务
调度人员在2个工作日内联系处理并确定答复意见。（）
A、正确
B、错误
第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后5分钟内传
递至服务调度，由服务调度审核后传递处理。（）
A、正确
B、错误
