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[主观题]

装移服务满意度是装移后通过_、_回答为满意客户占所有有效回答客户比例。

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发布时间：2022-01-03

更多“装移服务满意度是装移后通过___、___回答为满意客户占所有有效回答客户比例。”相关的问题

第1题

装移修服务和网络维护过程中，由主观因素，导致违反服务规范和维护纪律，影响客户感知的行为，即定性为触碰 “装维红线”

A、正确

B、错误

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第2题

装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“()”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。

装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（)”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。

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第3题

PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（)

A.客户满意度信息获取

B.客户满意度信息分析

C.客户满意实现

D.客户满意度改进

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第4题

SLA对家庭客户的（)等提供的业务和服务质量进行标准化定义。

A.接待服务

B.装(移)服务

C.故障处理

D.售后服务

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第5题

办理装、移机业务的原则(三先三后)。

办理装、移机业务的原则（三先三后)。

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第6题

客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意

A、正确

B、错误

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第7题

中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见，加强关键问题的整治，仓库中剩余的冷接子使用完后，不允许再购买。（)

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第8题

新装和移装的电气设备在送电前，确认()、()连接正确和()完整后，方可送电。

新装和移装的电气设备在送电前，确认（)、（)连接正确和（)完整后，方可送电。

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第9题

客户满意陷阱不是客户的满意度高而忠诚度低，而是_______。

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第10题

投诉解决满意度是指指家庭有线宽带投诉解决完毕后，客户回访成功客户中评价为满意（9分及以上)比例。（)

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