A.挑选客人
B.平等待人
C.使客人满意
D.耐心周到
第1题
A.粗鲁莽撞
B.挑选客人
C.增进友谊
D.保持沉默
第2题
A.内外要别
B.注意节奏
C.交谈适度
D.使对方扫兴
第3题
A.主动
B.热情
C.耐心
D.周到
第4题
A.内外有别
B.注意节奏
C.交谈适度
D.使对方扫兴
第5题
A.右前方
B.左前方
C.同侧
D.后侧
第6题
第7题
给客人倒茶时,一定要倒满杯,以表示对客人“满心满意”。()
第8题
A.使用规范服务用语
B.使客人获得满意的心理感受
C.用当地的方言应答客人提出的问题
D.礼貌回答客人问题
第9题
第10题
A.服务态度
B.服务热情
C.细心周到
D.快捷周到
第11题
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