题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
一般来电的处理流程（)。
A.及时接听，亲切问好
B.耐心倾听，清晰应答
C.准确记录，友好道别
D.妥善安排，跟踪反馈
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.及时接听，亲切问好
B.耐心倾听，清晰应答
C.准确记录，友好道别
D.妥善安排，跟踪反馈
答案
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第1题
A.仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
B.能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目可将客户转给相关部门处理
C.及时做好客户反馈
D.及时记录《客户来电/来访信息记录表》上记录，并完善处理结果
第6题
A.接待客户的来电、来访并记录、解答、处理其提出的问题，及时转相关部门处理，并跟踪、反馈
B.入伙、装修手续的办理
C.办理施工人员出/入证件和物品的放行证明
D.特约服务项目的接待、执行工作
第7题
A．及时道歉，耐心倾听
B．R态度友好，尽快处理
C．妥善解决，给与适当补偿
D．请求买家修改评价，而后进行妥善处理
第9题
A．详记录：“请您稍等，您反馈的事情正在记录。”
B．速处理：“您好！您反馈的事情我们会马上安排处理，给您造成不便，请您原谅。”
C．礼道别：“再见！请慢走。”
D．恭送业主出门
