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[单选题]

以下哪一类客诉紧急程度为热点客诉（）

A.类

B.类

C.类

D.类

答案

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发布时间：2022-08-24

更多“以下哪一类客诉紧急程度为热点客诉（）”相关的问题

第1题

以下哪类（）客诉会进行红黄线的处罚

A.重大客诉

B.一级客诉

C.二级客诉

D.三级客诉

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第2题

客诉结案时限正确的有哪些（）

A.市场稽核处转终端稽核异常类客诉：1个月

B.营运客诉经销客户退货类、汰换客户类：2个月

C.营运客诉其他类型（特陈费用拖欠、终端退换货等）：1个月

D.重大客诉处理需0.5小时内邮件报备

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第3题

2022版工程物业类客诉考核，若存在考核的卫生清洁类一般客诉每条扣（）分

A.5

B.7

C.9

D.15

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第4题

2022版工程物业类客诉考核细则，（）以下停车拥堵类客诉，可采取“不计入考核

A.因收费系统异常或ETCP全国性系统原因导致的停车场拥堵类客诉，ETCP公司出具事故报告的

B.因收费系统异常或ETCP全国性系统原因导致的停车场拥堵类客诉，广场出具事故报告的

C.投诉内容为受拥堵导致的收费增加，且增加的收费时长＜5分钟

D.投诉内容为受拥堵导致的收费增加，且增加的收费时长＜10分钟

E.已完成OA报备的非万达管理车场内的拥堵

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第5题

高风险客诉判定依据：送货延迟类客诉较多（参考标准≥3起／月）（）

此题为判断题(对，错)。

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第6题

媒体类客诉需客诉一责、企划营销部经理同时出面接待，自我介绍并请媒体来访人员出示相关工作证件（)

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第7题

2022版工程物业类客诉考核，卫生清洁月度考核（权重）占比（）

A.不设上限

B.0.35

C.0

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第8题

顾客在某外卖平台点了一杯西瓜啵啵，收到饮品时发现杯内有一根头发，顾客主动联系门店，情绪十分激动。这是哪种程度的客诉（）

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

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第9题

顾客在门店购买了一杯杨枝甘露，饮用后，出现身体不适，于是前往医院检查，确认为细菌感染引起的急性胃肠炎。这是哪种程度的客诉（）

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

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第10题

商品类客诉，如情况属实按照胖东来（）为顾客办理

A.《客诉处理标准》

B.《客诉补偿标准》

C.《退换货标准》

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第11题

客诉分析及处理，品保职责不包括以下哪-项（）

A.收集、汇总客诉信息

B.负责与投诉消费者直接沟通

C.追踪客诉分析及改善的进展

D.负责客诉相关信息的内外部沟通

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