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第1题
质量管理能给企业带来的优势是什么？参考答案：提高顾客满意度、使产品有可销性、提高市场份额、提高销售收入、获得优惠价格、对销售额有重大影响。4.评论“如果价格不比人家低，质量就得超过人家”（较难需要理解内容)
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第2题
提升顾客满意度的有效措施之一是（)。
A.提高顾客的期望
B.提高顾客的认知质量
C.提高顾客的感知质量
D.提髙顾客的忠诚度
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第3题
企业为产品扩大市场份额，可使用( )等营销策略。
A.价格不变，提高质量
B.价格提高，质量提高
C.价格降低，质量降低
D.质量不变，降低价格
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第4题
如果组织能有效地管理多样性，组织将会得到好处有（）
A.保持和提高市场份额
B.降低成本
C.提高管理质量
D.培养共同的价值观
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第5题
一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是()。
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第6题
过程改进的价值是：（）。
A.缩短研发周期，提高生产率
B.改进质量，提高客户满意度
C.改进进度/预算的可预测性，提高投资回报率
D.以上都是
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第7题
重视提高员工满意度，可以提升顾客满意度，最终可以给企业带来收益。（)
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第8题
逆向物流的作用包括()。
A.提高顾客价值，增加竞争优势
B.降低物料成本，增加企业效益
C.改善环境行为，塑造企业形象
D.提高设备使用效率
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第9题
“力胜”在现代商战应用中，其含义是？
A.企业应提高创新意识，提高竞争优势
B.企业应有效实施战略联盟，提高竞争优势
C.企业应实施聚焦战略，提高竞争优势
D.企业提高战略运筹能力，提高竞争优势
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