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[主观题]

接待车辆过程中,收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容,即“三笑三正”服务标准,其操作要领为()。

接待车辆过程中,收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容,即“三笑三正”服务标准,其操作要领为()。

A、车辆驶进车道还未到达收费窗口,收费员坐姿端正,给司乘人员一个“迎宾式”的微笑,即车未到人先笑。

B、司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时),收费员点头致礼,给司乘人员一个“感激式”的微笑,感谢司乘人员行驶高速公路,进出本站。

C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行,收费员点头致礼,给司乘人员一个“回眸式”的微笑,以目代步,侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。

D、整个接待过程收费员眉心舒展,面部放松,精神饱满,微笑时露6——8颗牙齿。

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更多“接待车辆过程中,收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容,即“三笑三正”服务标准,其操作要领为()。”相关的问题

第1题

若车辆属于假冒绿通车辆,广场人员要向司机做好解释与教育工作,收费员()操作?

A.按正常车收费操作

B.按未付键操作

C.按绿通键操作

D.按军警键操作

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第2题

收费站要培养收费员树立服务意识,为过往司乘人员提供力所能及的服务和帮助,主动排忧解难。()
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第3题

对接待车辆时间测试说法错误的是()。
对接待车辆时间测试说法错误的是()。

A.以连续统计10辆车的平均时间为最终接待车辆时间

B.收费时间指从车辆到达收费亭窗前停稳开始,到递出票据为止的时间(免费车辆、特殊车辆、当次收款500元以上的车辆和设备故障等情况除外

C.入口发券(卡)时间指从车辆到达收费亭窗前停稳开始,到收费员递出通行券(卡)为止的时间(特殊车辆和设备故障等情况除外)

D.以连续统计20辆车的平均时间为最终接待车辆时间。

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第4题

收费员标记为大件运输的车辆若超载了依旧可以通行。()
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第5题

收费员在收费过程中,发现所打发票为空白票,车辆未驶离车道时不能重打印发票。()
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第6题

物业管理服务对进出小区的车辆实施的管理方式是()

A.实行临时出入证管理

B.实施证、卡管理

C.由物业管理人员引导车辆有序通行、停放

D.小区外车辆不准其进入小区

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第7题

ETC车辆到达出口车道后,因天线无法读取到OBU数据的,收费员的第一步操作是()。

A.判车型

B.输车牌

C.用手持天线扫描车辆OBU

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第8题

在顾客介绍车辆时销售顾问的正确做法是_____

A.激发顾客兴趣,让顾客动手触摸或操作

B.销售人员指示车辆配备时动作专业、规范,单指指示

C.销售人员在有过程中爱护车辆,切勿随意触碰车辆漆面

D.若有多组顾客看车时自己专注接待客户

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第9题

收费员上班过程中应注意屏幕显示的车辆轴组信息与车辆实际情况是否相符,如存在差异则按哪个功能键进行相关处理()

A.模拟

B.计重

C.卡机

D.取消

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第10题

收费员在收费过程中,下列哪些做法是正确的()

A.夜间车辆较少,为防止打瞌睡收费员在岗亭类阅读报纸

B.过收费站的是自己的熟人,收费员不需要使用文明用语

C.当班人员发现闲杂人等靠近收费广场和收费亭窗口,立即制止劝离

D.当班人员帮助亲戚搭乘便车

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