题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
对于升级和重复投诉中的网络覆盖类投诉,投诉处理部门必须在()小时内现场测试,且提供网络服务回执单。对于非网络覆盖类投诉必须在()小时内与用户电话联系,若用户联系不上,可通过短信方式告知处理结果。
A.12小时
B.24小时
C.18小时
D.36小时
答案
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A.12小时
B.24小时
C.18小时
D.36小时
第1题
A.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉谁接触谁处理原则
第4题