题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期
A．客人就是上帝
B．客人永远不会错
C．客人永远是对的
D．消费者非常满意
E．以顾客为中心，超越顾客期望
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A．客人就是上帝
B．客人永远不会错
C．客人永远是对的
D．消费者非常满意
E．以顾客为中心，超越顾客期望
答案
更多“超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期”相关的问题
第1题
A.顾客永远是上帝，所以不会有错
B.服务员因大多数很年轻，易返错误
C.服务员将“对”让给客人
D.顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”。
第6题
A.同事之间的交流肆无忌惮，与客人说话距离太近，甚至去碰客人的身体，不注意客人的感受，在客人面前大大咧咧
B.把自己认为好的服务强加给顾客，甚至直接拒绝执行客人的指令
C.客人没问，却兴致勃勃地与客人说话，以自我为中心
D.生意不好或顾客满意度低时，看不到员工的焦急
第7题
A．是恺撒•里兹提出来的
B．以优质的服务和昂贵的收费为保证
C．认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理、是否可能的问题
D．只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的
E．饭店应无条件满足客人的要求
第11题
A.客人实际所体验到的服务不如所期望的服务效果
B.客人实际所体验到的服务效果好于其所期望的服务
C.客人实际所体验到的服务效果与其所期望的服务相同
D.客人难以权衡自己实际所体验到的服务效果与其所期望的服务
