客服小李为提高客户满意度向王先生承诺赠送其2000京豆且到账后短信告知，王先生表示希望小李电话通知他，此单小李还是采取了短信关单，此行为是否正确？（)

A、正确

B、不正确

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发布时间：2022-01-21

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第1题

以下场景属于承诺未兑现的是（）

A.承诺客户有他人会联系客户，咚咚交接，未得到对方确认答复

B.承诺申请优惠券/价保等，但申请未通过后未在承诺到账时效内联系客户

C.客户威胁投诉3次，客服提供升级主管方案后客户离线，客服便未升级

D.客户催促售后换货，客服告知需要联系售后核实，收到结果后为客户回电，24小时后客户未收到回电、短信通知、订单留言

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第2题

经办员小李遇到下列情况处理，正确的是（）

A.吴老师申请代其爱人王先生提前解冻存款证明，客户原开具时段存款证明5份，吴老师客户来行办理，只能提供3分，小李直接为客户办理了

B.吴老师申请代其爱人王先生开具时段存款证明5份，客户王先生来行申请提前解冻，只能提供3分，经运营主管审批同意后，小李为客户办理提前解冻

C.小李昨天为客户办理存款证明1份，客户今日来行找小李，说存款证明打印补全，要求更换，小李考虑到是自己操作失误，直接为客户办理凭证更换，重新打印了一份

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第3题

小李收到一条短信，该短息内容称，小李信誉良好，其名下信用卡可提升额度至50000元，并附带一个APP下载链接。随后，小李接到自称是银行客服的骗子打来电话，对方能准确说出小李的身份信息和开户信息，谎称银行推出延期免息还款优惠政策，要求缴纳部分保证金，帮助完成相关手续。这时小李应该怎么做？（）

A.到该银行网点向工作人员核实

B.不要相信，置之不理

C.按照短信内容下载APP，并完成手续

D.察觉不对，立即报警

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第4题

陈雪在电话预约双方看房中做了下列事项:①首先将房屋的卖点及报价告知客户，客户对房子比较满意，决定来看房。②客户王先生自驾车来看房，路上怕堵车，于是陈雪与王先生约定看房时间在明天10点到11点之间。③之后将了解到的客户信息及房款支付方式告知业主，并与业主约定好明天的看房时间，提示业主家里留人。④陈雪为了方便看房，决定直接约客户到业主家楼下见面⑤陈雪向客户发出了看房时间地点的短信。那么在以上事项中陈雪不恰当的行为有哪些（）

A.①②

B.②③

C.③④

D.②④

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第5题

王先生在网上订购了机票，这天他突然收到“航空公司客服”发来短信，称他订购的航班已取消，如需退票或改签请和短信中所留客服电话联系，王先生马上拨打该电话联系改签机票（）

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第6题

业主王先生17年3月挂售一套“爱谁谁小区”的房子，至今仍未能成功出售，因为房源挂牌时间过长，业主要求经纪人将房源核销后重新录入，以下说法错误的是（）

A.经纪人小李需要按照业主的意愿将房源核销后再次录入系统

B.经纪人告知业主公司规定不能因为房源挂牌时间过长而核销房源故不能核销