理赔的一般流程包括接报案--申请受理--理赔审核--结案支付四个步骤（）

第1题

标准流程是公司理赔业务处理的基本流程，包括（)

A.报案受理

B.接案受理

C.处理

D.调查

E.审批

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第2题

根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，简易案件快速理赔流程包括以下（)环节。

A.接报案

B.自行协商或快速理赔引导

C.核定损失

D.赔款支付

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第3题

根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，人伤案件理赔流程包括以下（)环节。

A.接报案

B.现场查勘

C.医疗跟踪及调解

D.赔款支付

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第4题

新华保险短信提示功能已经覆盖至理赔流程的各个环节，包括（)。

A.报案

B.资料受理

C.一次性补充单证

D.结案

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第5题

理赔流程主要包括哪几个主要步骤？（)

A.接报案、调度

B.查勘定损

C.签收审核索赔单证

D.赔款理算、核赔、赔付结案

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第6题

29.95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括（）

A.受理、记录客户报案

B.如实告知客户权益、提醒客户注意事项

C.对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导

D.服务结束后，对办理情况进行客户满意度回访

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第7题

（)指的是地市理赔人员接收理赔资料并对资料进行受理的日期。

A.报案日期

B.申请日期

C.受理日期

D.接收日期

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第8题

理赔一般应包括报案受理、调度、查勘、立案、定损（估损)、人身伤亡跟踪（调查)、报核价、核损、医疗审核、资料收集、理算、核赔、结销案、赔款支付，以及以下哪些环节。（)

A.赔款追偿

B.损余物资处理

C.客户回访

D.投诉处理

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第9题

接报案岗在询问完报案信息后，应做什么？（)

A.结束接报案工作

B.对客户重述整个报案信息

C.告知后续理赔流程

D.告知查勘员联系方式

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第10题

理赔控制。保险公司应当建立标准、清晰的理赔操作流程和高效的理赔机制，规范报案受理、现场查勘、责任认定、损失理算、赔款复核、赔款支付和结案归档等控制事项，确保理赔质量和理赔时效（）

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第11题

“快e赔”客户微信进行理赔报案并上传申请资料影像的，影像将直接流转至理赔统一作业平台接案受理环节“影像审核（）

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