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[判断题]

27-投诉件是指，投诉人仅为发泄不满情绪，明确无后续处理要求的事件。客服专员记录好客户问题和业务线后直接在线闭环就行，不用下发业务端处理（）

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发布时间：2023-03-12

更多“27-投诉件是指，投诉人仅为发泄不满情绪，明确无后续处理要求的事件。客服专员记录好客户问题和业务线后直接在线闭环就行，不用下发业务端处理（）”相关的问题

第1题

顾客投诉是顾客发泄其不满情绪的一种途径。（)

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第2题

求发泄是旅游者通过投诉来表达内心的恼怒和不满情绪的一种心理（）

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第3题

以下属于客户投诉的心理需求的是（）

A.期待问题的解决

B.期待得到尊重

C.发泄不满情绪

D.理解客服中心遇到的“难处”

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第4题

客人在总台向接待员发泄对某个餐厅服务员的不满情绪时，接待员可提示客人马上向餐饮部经理投诉这名服务员。（)

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第5题

如果客户想要进行投诉，他们是抱着（）的心理

A.期待问题尽快解决的心理

B.渴望得到尊重的心理

C.希望得到适当补偿的心理

D.发泄不满情绪的心理

E.和他人交流投诉经历的心理

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第6题

客户投诉心理包括（）

A.渴望得到迅速解决的心理

B.发泄不满情绪的心理

C.和他人交流投诉经历的心理

D.渴望得到尊重的心理

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第7题

若客人向饭店投诉反映他的衣服没有洗涤干净，其主导动机一般是（)。

A.发泄一下不满情绪

B.告知饭店洗衣服务质量不高

C.希望饭店改进服务质量，以便其他宾客不再出现衣服洗涤不净的问题

D.希望获得补偿

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第8题

即使错不在公司，但你仍可以站在客户的角度在第一时间代表公司承认有错，因为这是平息投诉人不满情绪的有力武器。（)

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第9题

客户投诉抱怨处理，是指客户有不满情绪或抱怨行为时，网点人员无条件帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（）

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第10题

关于踢猫效应，下列说法错误的是（)。

A.“踢猫效应”是指对弱于自己或者等级低于自己的对象发泄不满情绪，而产生的连锁反应

B.愤怒链条中，猫是最弱小的群体，也是受气最多的群体

C.人的不满情绪和糟糕心情，一般会从弱者向强者的链条依次传递

D.当一个人情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或者无法还击的弱者发泄

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第11题

知道客户已经有不满情绪时，我们要尽快激活，避免投诉（）

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