第1题
A.转身离开,去做下一单
B.给房屋的每一位客户联系告知情况,并预约上门时间
C.订单直接先提交完成
D.联系客户询问家中是否有人,若客户在家,让客户帮忙开门
第2题
第3题
A.上门提前一小时电话确认客户是否在家
B.电话停机、错号第一时间告知调度人员系统内反馈
C.坚决不允许出现延误上门现象
D.如即将延误,不需要再次电话告知客户,让客户在家等待
第4题
A.联系客户,询问特殊注意事项及上次保洁不足之处
B.联系调度告知实际情况后要求换人
C.保洁完成后,邀请客户验收,及时沟通询问不满意点立即整改
D.不需要理会,直接上门
第5题
A.得到客户允许进门后,可提醒客户注意安全,锁好门窗
B.多次敲门仍无人响应,可先进门做保洁,并电话通知客户
C.多次敲门仍无人响应,应先电话告知客户,得到允许后方可进门
D.直接推开门,并大声询问是否有人在家
E.在门口轻声敲门,得到客户允许后方可进入
F.在门口轻声敲门后无人应答,需将门开30度角,再次敲门
第6题
A.联系客户,询问特殊注意事项及上次保洁不足之处
B.保洁完成后,邀请客户验收,及时沟通询问不满意点立即整改
C.不需要理会,直接上门
D.联系调度告知实际情况后要求换人
第7题
A.询问客户地址以及上门时间,先跟客户约好上门时间做保洁
B.询问调度保洁订单是否取消,若取消告知调度客户原已取消保洁现要求上门保洁,请帮忙退回订单
C.告知客户单子已经取消了,这个月做不了保洁了,下个月吧
第8题
A.联系不上客户直接不上门
B.联系不上客户按时上门 客户家里没人 给客户发送短信告知保洁已上门 一直联系不上敲门无人应答 等时间方便提前联系再约上门时间
C.按时上门 客户家没人直接离开
第9题
A.需要至少提前1天联系客户预约
B.通话过程要语气柔和,亲切热情,坚决不允许出现态度不好,语气差的情况
C.到门口后才跟客户核实上门时间,我到楼下了是否能上来
D.早8点前晚20点后联系客户确认保洁预约时间
第10题
A.不需要消毒了,直接跳过该步骤
B.致电客户告知情况并让客户报修,并解释原因
C.将该问题进行拍照反馈给调度进行工单备注